Konfliktmanagement im Labor

Kursbeschreibung

Konflikte sind Ausdruck unterschiedlicher Interessen. Unterschiedliche Ansichten, Diskussionen, Streitigkeiten und der Einsatz von Macht zeigen unterschiedliche Einschätzungen realer Situationen. Dieses Seminar gibt Ihnen Handwerkszeug für besseres Konfliktverhalten an die Hand und ermöglicht Ihnen eine systematische Steigerung Ihrer Konfliktkompetenz.

Neben geeigneter Gesprächstechnik sind auch eine sichere Einschätzung der eigenen Konfliktfähigkeit und eine angemessene Wahrnehmung des Konfliktpartners wichtige Voraussetzungen für das Gelingen. Sie haben die Gelegenheit eigene Fälle einzubringen und Lösungen im Rollenspiel zu erarbeiten.

Termine

Aus dem Inhalt

• Die Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene in Konfliktsituationen
• Die fünf Phasen der Konfliktmoderation, Überkochende Gespräche - Auslöser und Notbremstechniken
• Grundlagen der Mediation
• Konfliktursachen
• Konfliktsignale
• Grundlagen der Mediation und Konflikt-Coaching
• Selbst- und Fremdeinschätzung des persönlichen Konfliktverhaltens
• Vorbereitung auf ein Konfliktgespräch
• Verhalten im Konfliktgespräch
• Die Bedeutung von Widerstand. Wodurch wird er erzeugt, was macht Widerstand wichtig?

Unsere Teilnahmebedingungen
Verkaufs- und Lieferbedingungen der Novia Chromatographie u. Messverfahren GmbH

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